ביטולים והחזרים
עודכן: 23.09.2026
לפני הזמנה
אין סליקה או רכישה באתר. שליחת פנייה אינה מחייבת תשלום. לפני עבודה יש לקבל הצעה כתובה הכוללת מחיר כולל, זהות ופרטי הספק, היקף, מועד התחלה ותנאי ביטול.
כיצד פונים
אפשר למסור בקשת ביטול בטופס הפנייה באמצעות בחירה בנושא המתאים ותיאור קצר של השירות והבקשה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי או צילום תעודה בטופס. אפשר גם להשתמש בדרכי הקשר שבהסכם או במסמך הגילוי. הטופס אינו מגביל דרכי ביטול שחובה לאפשר לפי דין, לרבות טלפון, דואר רשום, דואר אלקטרוני או אמצעים אחרים לפי העניין. אם השליחה נכשלת, השתמשו בפרטי הקשר שנמסרו בעסקה ושמרו תיעוד.
עסקה צרכנית בישראל
כאשר מדובר בצרכן ובעסקת מכר מרחוק החוסה תחת חוק הגנת הצרכן, חלות זכויות הביטול הקבועות בו. ככלל, לגבי שירות: בתוך 14 ימים מעשיית העסקה או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בשירות שאינו מתמשך הביטול צריך להיעשות לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות; בעסקה מתמשכת הזכות עשויה לחול גם לאחר תחילת השירות. קיימים תנאים, חריגים וזכויות נוספות, לרבות חלון של ארבעה חודשים לאוכלוסיות המנויות בחוק כאשר מתקיימים התנאים, ובהם שיחה בעסקת מכר מרחוק.
דמי ביטול והשבה
בביטול כדין שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העוסק, ניתן לגבות דמי ביטול רק ככל שהדין מתיר ועד לתקרה הקבועה בו — בדרך כלל הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה ו־100 ₪. בנסיבות שבהן אסור לגבות דמי ביטול לא ייגבו דמי ביטול. בשירות מתמשך שכבר החל עשוי לחול תשלום יחסי עבור מה שסופק כדין. כשחלה חובת השבה בביטול מכר מרחוק, ההשבה תבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול לפי הדין.
שירות עסקי והסכם פרטני
רכישה לצורכי עסק אינה בהכרח עסקה צרכנית. תנאי ביטול של אבחון, ייצוב או תחזוקה עסקיים ייקבעו בהצעה שאושרה, תוך הבחנה בין עבודה שבוצעה לעבודה עתידית. אין כאן קביעה גורפת ש״אין החזרים״, ואין בתנאי פרטני או במדיניות זו כדי לגרוע מזכות מחייבת לפי דין.